revvo — seja a sua revolução
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada:
O produto deve estar lacrado, sem indícios de violação do lacre do fabricante.
Não pode haver consumo parcial ou total do produto.
Deve ser enviado na embalagem original, com todos os itens recebidos.
É obrigatória a devolução da Nota Fiscal (DANFE).
Produtos abertos ou com lacre violado não poderão ser devolvidos por motivos de higiene e segurança alimentar.
Os combos e kits comercializados pela Revvo possuem valor promocional especial.
Em caso de devolução parcial (apenas um item do combo):
O reembolso será calculado de forma proporcional ao valor pago pelo kit com desconto.
Não será considerado o valor individual cheio de cada produto fora do combo.
Essa regra aplica-se a:
Arrependimento parcial
Produto com defeito
Item avariado
Qualquer solicitação parcial de estorno
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Orientações importantes:
Não consumir o produto após constatar possível defeito.
Não descartar embalagem, lacre ou caixa de transporte.
Enviar fotos e descrição detalhada do ocorrido para:
[email protected]
O produto passará por análise técnica.
Se for constatado defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por novo produto (mediante disponibilidade)
Reembolso integral
Voucher para nova compra
Se não for constatado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Caso receba um produto diferente do solicitado ou haja falta de item:
Não consumir o produto.
Manter embalagem e itens intactos.
Entrar em contato imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp oficial.
No momento do recebimento, o cliente deve verificar:
Embalagem violada ou avariada
Produto danificado
Produto diferente do pedido
Falta de itens
Caso identifique qualquer irregularidade, deve recusar o recebimento e registrar o motivo no verso da Nota Fiscal.
Se a entrega já tiver sido aceita, o cliente deve entrar em contato imediatamente.
Após solicitação aprovada:
A Revvo enviará autorização de postagem reversa.
O produto passará por análise ao chegar ao Centro de Distribuição.
Após aprovação, será iniciado o processo de estorno ou geração de voucher.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado ao gateway de pagamento e poderá aparecer na fatura seguinte ou posterior, conforme política da operadora.
PIX:
O estorno será realizado na mesma conta de origem, após aprovação da devolução.
Boleto:
O reembolso será feito por transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.
Compras com cupom ou voucher:
O valor poderá ser devolvido na mesma modalidade promocional.
Por questões sanitárias e de segurança alimentar, não serão aceitas trocas ou devoluções de:
Produtos com lacre violado
Produtos consumidos parcialmente
Produtos armazenados de forma inadequada
Solicitações fora do prazo legal
Caso o cliente informe endereço incorreto ou incompleto e o pedido retorne ao remetente:
O valor será estornado após o recebimento do produto.
O custo de novo envio poderá ser cobrado.
Para solicitações relacionadas a trocas e devoluções:
📧 [email protected]
📱 (11) 94036-0231
🕒 Atendimento em horário comercial
